✨SPEXeSHOP新年送豪禮,好運不間斷!✨
又跟粉絲們度過了美好的一年,為了感謝粉絲們不斷的支持,
這麼歡樂的節慶SPEXeSHOP當然要來玩遊戲送禮物啦‼️
#尋找好禮大作戰 小編埋藏的禮物在哪裡?
🎁活動時間
2020/01/08(三)12:00起至2020/02/07(五)16:00止
🎁活動辦法
1️⃣截圖SPEXeSHOP官網及活動頁埋藏的任一獎項禮物,圖片需附上您的會員ECT編號
(美日韓台四館皆有可能埋藏禮物喔)
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💖就能參加抽獎啦,獎品超豐富~94這麼簡單💖
🎁抽獎獎項
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MICHAEL KORS短夾*1名
GAMECOM電競耳機*1名
AG KOREA面膜*5名
M.A.C卸妝巾*1名
Fenty Beauty遮瑕膏*1名
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源之家:雙享禮盒*5名
小草作:果韻花香禮盒*10名
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優植飲:補好氣漢方茶*5名、桂圓紅棗黑糖磚*10名
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👉小編小叮嚀 👈
1.一個Facebook帳號及一個ECT會員編號只能參加一次。
2.統一於2020/02/10(一)此篇貼文底下公布得獎名單。
3.獎品款式、顏色、口味皆隨機不可指定,本次獎品皆會由我司拆封檢查功能性與完整性。
4.若中獎者未在2020/02/13(四)中午12:00前私訊小編提供【會員ECT編號/姓名/電話/收件地址(僅限台灣本島)】、中獎通知書得獎者(簽名及蓋章) 即喪失得獎資格,亦不再進行中獎名單遞補。
5.詳細活動規範請詳見👉 http://bit.ly/2txfd4d
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【英國職場│面試上了不是重點,而是在工作中如何獲得肯定。Milly在倫敦精品業被經理捧在手掌心的討喜小撇步 Part 2 觀察客人篇】
在英國精品業上班並不是一件難事,但是如何成為一位業績好的員工就是一門學問了。上一篇Part 1 分享的重點在於「快速上手英國精品業」👉👉https://www.facebook.com/IamSmileyMilly/posts/290063824724605 (Part 1 的分享→ 希望能夠幫助大家快速瞭解英國精品業入行方法)
今天的主題著重在「觀察客人」,我在英國的兩年裡,支援過數十間分店,每間店的經理、工作生態以及消費型態也都不太一樣。但是有一些小秘訣是不管我今天到哪間店都可以適用。💖✨
◎ 觀察客人:在精品業裡,如果你的工作點是採個人業績,那麼學會觀察客人真的很重要。因為Time is money,如果他今天一臉就是沒有要買,你耗費了一兩個小時最後還沒有成交,在經裡眼中就會是:浪費時間。很不幸地如果你同事剛好同時成交好幾組客人,除了自己心情會有些慌亂外,假若你是經理,大概也會在心中默默比較吧。
觀察客人的要領其實很簡單,我簡單歸類出三項:行頭、眼神和語氣、國籍。而這三項大概可以成功至少約 75%左右。這是我在Cath Kidston 以及 Aspinal of London上班各約莫兩個月後,摸索歸納出來的結論,我在follow這些準則後,上班的時候輕鬆很多,業績也沒有掉過。當你學會觀察的時候,便可以決定大概要在這位客人身上花費多少時間讓他買單,可以大大地節省時間,也提高自己的KPI。💪💪
以下為觀察客人之小秘訣:
1. 行頭:如果你在高單價位的精品店上班,那麼客人打扮的行頭大概占有五成的決定性因素:買or不會買。因此你要了解品牌的定位、品牌對手以及消費型態。
ex:來Aspinal消費的客人們,大多會提Mulberry, Michael Kors, Prada或同級,因此我看見這些客人進門時,會比我的同事更早開口和他們寒暄。
行頭是第一印象,並不代表全部,也有些客人會穿得很低調,但是在你認真介紹過後就買單了。行頭是你跟同事搶客人的第一參考,所以多Window Shopping,瞭解自己上班的品牌在精品業中的定位。
2. 眼神和語氣:如果你的鷹眼掃射到客人在進門前,流露出對於產品愛不釋手的眼神,加上你成功的行銷方式,那麼大概有七成的機率會成交 (如果行頭也符合,成交率大概有九成)。所謂的眼神就是「堅定的眼神」、「就是它了!」的眼神。這種客人絕對要把握,加上你良好的服務,他很有可能成為你的死忠客戶。至於語氣則是「興奮的語氣」、「爽朗的語氣」,和客人聊天之後把話題帶回產品上,讓他在心情好的情況下買單,成交率大概有七成。
通常我會配合著觀察第一和第二點,順勢觀察這位客人適不適合up-selling,以提升自己的UPT。👀✨
3. 國籍:倫敦畢竟是個大城市,充滿了各國的觀光客,因此學會了解各國人的消費模式也非常重要。如果看不出國籍,可以開口直接詢問,除了作為觀察參考之外,也可以順便交交朋友。以下是我的觀察,不代表全部,僅供參考。
歐美系(把中東長相也先算在這裡了):
●英國人:因為太了解自己國家的折扣型態,因此英國人買東西分兩種,已經想好就是要買、來看看考慮考慮再考慮。
●中東人:大多出沒於Harrods、Selfidges,消費力道強,大多不會過問太多,一手好幾袋,通常喜歡、問了,就會買。
●美國人:阿莎力,只要你介紹的好,他就會買。通常我接到的美國人都是大單。
●法國人:只講法文,如果你跟他說Bonjour他會很開心,可能會買,但通常都會要求讓懂法文的人服務,大約四成左右是大單。通常他們只買英國在地品牌,畢竟法國本身就是另一個精品天堂。
●南歐人:泛指西班牙或義大利,不太說英文,另外常買一些奇怪、不合邏輯的東西,像是店裡有幾款讓人傻眼的款式,就是被他們買去了。
●德國人:德國人英文挺好的,他們會到精品店買小禮物,講求功能性。(瑞士人也是講求功能性的喔)
●俄羅斯人:挺氣派也滿阿莎力的,但我接過不少大單是用現金結帳,一疊疊現金說實在會讓人不安。(怕有假鈔)
亞洲系:
●中國人:中國人消費大概分兩種型態,一種是留學生、代購或土豪,想買就會買;一種是大媽旅行團,大亂買(把店裡弄得很吵、很亂),或是覺得東西很貴不會買,然後指著你的鼻子跟你吵國籍問題。
●日本人:雖然台日友好,但是我最討厭在精品店遇到日本人。在Cath Kidston時,他們會一窩蜂進來喊遍卡哇伊,不買,又一窩蜂出去,經理很常被氣個半死。在Aspinal則是我同事介紹了一個多小時,最後只買了45鎊,還附帶問很多有的沒的,耗盡精力。畢竟日本東西就那麼可愛了,也沒必要來英國灑錢。
●韓國人:韓國人滿講求CP值的,通常要考慮好一陣子。會買,但幾乎都是買小東西。
●馬來西亞:經常一進門第一件事是問:有沒有discount?阿,太貴太貴了。(然後騷鼻子離開)
●新加坡人:中英文都可以通,消費模式跟香港人有點像,會買就是會買,不太浪費時間。通常會買中高價位的小東西。
●台灣人:我很喜歡賣東西給自己人,通常大家都滿阿莎力的,幾乎遇到的台灣人多多少少都會買,我也會努力介紹CP值高的東西,另外順便問經理能不能給點折扣。💖
觀察客人真的很重要,除了要讓客人買單外,還要幫他挑對東西,才能獲得信任感,進而讓他成為死忠客戶。我和一些客人後來也成了朋友,偶爾會一起出去喝下午茶,甚至也有客人直接挖腳問我要不要去幫他工作。😂❤️
一些小秘訣,在英國精品業上班可以更上手。😚💪
P.s 結果Part 2 又打太多,關於「和經理相處」以及「打入同事的圈子」要留到Part 3 了。😅😅😅
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